Beschwerdemanagement über Geo-Hotlines

Beschwerdemanagement über Geo-Hotlines/Ortsnetznummer

Nach der Umsetzung der TKG Novelle, in welcher sichergestellt wurde, dass Anrufer auf Servicenummern nicht mehr für kostenpflichtige Warteschleifen zahlen müssen, schwenken immer mehr Unternehmen auf sogenannte Geo-Hotlines um.

Was genau sind Geo-Hotlines?

Bei Geo-Hotlines handelt es sich um Servicenummern, die optisch nicht von einer Ortsnetznummer zu unterscheiden, jedoch wie Servicenummern zu betrachten sind. Die zugeteilte Geo-Rufnummer funktioniert nicht wie alle anderen Servicenummern eigenständig. Es muss immer ein Anschluss oder eine IVR dahinter geschaltet sein, um die Geohotline zum Laufen zu bringen. Großer Beliebtheit erfreuen sich solche Geo-Servicerufnummern auch als Geo-Beschwerdehotline. Aufgrund der hohen Anzahl von Endkunden, die bereits einen Telefonanschluss mit Festnetz-Flatrate haben, ist für diese Anrufer ein Call auf der Geo-Hotline kostenfrei. Alle anderen Anrufer zahlen beim Anruf auf der Geo-Beschwerdenummer nur den Ortstarif. Für den Anbieter dieser Hotline sind die Kosten sehr gut kalkulierbar, da sich die Gebühren im Gegensatz zu 0800 Nummern, bei denen Zuführungen aus dem Festnetz oder Mobilfunknetz unterschiedlich tarifiert sind, nicht unterscheiden.

Der einzige „Haken“ einer solchen Ortsnetznummer ist, dass ein Ortsnetzbezug bestehen muss. Das bedeutet, dass ein Unternehmen mit Sitz in München keine Geo-Rufnummer für Berlin beziehen kann, sondern lediglich für München. Einen entsprechenden Nachweis über den Ortsnetzbezug müssen wir für die Bestellung bei unserem Lieferanten übermitteln. Bei einer Privatperson reicht dazu eine Ausweiskopie, bei einem Unternehmen muss ein HRG-Auszug oder eine Gewerbeanmeldung zur Verifizierung eingereicht werden. Die Einrichtungsdauer einer Geo-Hotline liegt ab Bestellung bei ca. 10 Werktagen.

Wenn auch Sie sich nun für eine Geo-Hotline/Ortsnetznummer interessieren, kontaktieren Sie unseren Support unter 089-55262921 und lassen Sie sich ein maßgeschneidertes Angebot erstellen!

Ihr Support Team von Ihre-Servicenummer.de