KI für die Telefon Hotline – wirklich sinnvoll?
Erstellt am 03. April 2020
Die Telefon Hotline beispielsweise mit einer kostenlosen Servicenummer wie die 0800 ist ein wichtiges Instrument für Unternehmen, um ihre Kunden beraten zu können und zufriedenzustellen. Immer mehr Firmen holen sich nun auch eine computergesteuerte Unterstützung ins Haus, um den telefonischen Support zu optimieren. Doch die Frage ist: Ist KI für…
Servicenummer im Onlineshop – ein Gerichtsurteil
Erstellt am 24. März 2020
Fast jeder hat das schon mal erlebt: Man hat etwas in einem Onlineshop bestellt, und die Ware wurde geliefert – oder auch nicht. Da hat man Fragen, ein Problem mit einem Produkt oder braucht einfach nur weitere Informationen. Aber vergeblich sucht man auf der Website nach einer Telefonnummer. Als Kunde…
Telefon im Homeoffice einrichten – so geht’s
Erstellt am 24. März 2020
Immer mehr Unternehmen bieten Mitarbeitern Homeoffice an – und das nicht nur während der Corona-Krise. Ob im offiziellen Büro oder am Arbeitsplatz zu Hause sollte die technische Ausstattung immer optimal sein, um produktiv arbeiten zu können. Die Grundlage ist, dass Internet und telefonische Kommunikation weiterhin reibungslos funktionieren. Doch ein kleines…
Notfallnummer einrichten: Am besten mit einer Servicenummer
Erstellt am 19. März 2020
Ein funktionierendes Krisen-Management im Unternehmen ist wichtig. Wenn zum Beispiel bestellte Ware an einen großen Kundenstamm nicht geliefert werden kann, Artikel beschädigt wurden, Produkte gesundheitsgefährdend sind oder wichtige Informationen auf einer Packungsbeilage oder in der Betriebsanleitung vergessen wurden … In Krisenfällen muss ein Unternehmen für Kunden sofort und am besten…
Servicenummer in der Reisebranche
Erstellt am 02. März 2020
Zahlreiche Unternehmen in der Tourismusbranche bieten ihren Kunden auf ihren Internetseiten detaillierte Informationen zu ihren Reisen an. Zudem besteht in der Regel eine Option sofort online zu buchen. Problematisch wird es aber leider oft, wenn Kunden Probleme haben, Hilfe brauchen und das Touristikunternehmen anrufen wollen. Für Kunden aus dem Ausland…
Vorteile der Servicenummer im Gesundheitswesen
Erstellt am 02. März 2020
Dass eine kostenlose Servicenummer im Gesundheitswesen sowohl für Pharmaunternehmen als auch für Patienten sowie deren Angehörige eine ausgezeichnete Einrichtung sind, steht außer Frage. De facto handelt es sich bei einer gebührenfreien Rufnummer im medizinischen Kundenservice im um ein Instrument, das facettenreich zum Einsatz kommen kann. So ist es mithilfe einer…
Gute Kundenkommunikation mit 0180
Erstellt am 21. Februar 2020
Eine gute Kundenkommunikation bedeutet unter anderem, am besten rund um die Uhr telefonisch für die Kunden erreichbar zu sein. Bei Unternehmen ist die kostenlose Servicenummer 0800 sehr beliebt. Doch auch die Vorwahlnummer 0180 hat ihre Vorteile. Wie gute Kundenkommunikation mit der 0180 funktioniert, erläutern wir hier. Was ist eine gute…
Qualitätssicherung durch Call Monitoring
Erstellt am 19. Februar 2020
Wie schnell erreicht ein Kunde das Unternehmen? Wie freundlich und kompetent ist der Mitarbeiter beziehungsweise Agent am Telefon? Wichtige unternehmerische Fragen in Sachen Kundenkommunikation, die zu beantworten sind. Eine Lösung ist Call Monitoring. Bei der Qualitätssicherung durch Call Monitoring erhalten Unternehmen wertvolle Daten, von denen sie profitieren. Call Monitoring kann…
Was ist eine GEO-Nummer mit IN-Funktion?
Erstellt am 29. Januar 2020
Das kennen Sie sicherlich: Wenn Sie als Kunde eine Frage haben und ein Unternehmen anrufen, erwarten Sie einen kompetenten Ansprechpartner am Telefon. Einen, der Ihnen zuhört und Lösungen parat hat. Ein anonymes Callcenter wirkt bei einem wichtigen Anliegen eher abschreckend. Auch die Weiterleitung zu einem Mobilfunkanschluss macht nicht unbedingt den…
Vorwahl 00800 oder 0800 – welche ist sinnvoller?
Erstellt am 24. Januar 2020
Sie wollen Ihren Kunden den best möglichen Service bieten? Sie legen Wert darauf, dass Ihr Unternehmen rund um die Uhr erreichbar ist? Dann sind Sie mit einer Servicenummer bestens bedient! Doch welche Vorwahl ist die richtige für Ihr Anliegen? Es gibt zum einen die Möglichkeit, eine Servicenummer mit der 0800…
