Was ist eine GEO-Nummer mit IN-Funktion?

Das kennen Sie sicherlich: Wenn Sie als Kunde eine Frage haben und ein Unternehmen anrufen, erwarten Sie einen kompetenten Ansprechpartner am Telefon. Einen, der Ihnen zuhört und Lösungen parat hat. Ein anonymes Callcenter wirkt bei einem wichtigen Anliegen eher abschreckend. Auch die Weiterleitung zu einem Mobilfunkanschluss macht nicht unbedingt den besten Eindruck. Eine GEO-Nummer mit IN-Funktion punktet hingegen mit der Vertrautheit einer lokalen Telefonnummer und vermittelt dem Kunden den Anschein örtlicher Nähe.

Und: Intelligente Features erleichtern die Abwicklung und Verwaltung von Anrufen und bieten wichtige Informationen für Unternehmen.

Doch zunächst einmal:

Was bedeutet die GEO-Nummer mit IN-Funktion?

Es handelt sich dabei um eine intelligente Telefonnummer, die mit allen Funktionen einer Servicenummer, wie beispielsweise Routing von Anrufen, Sprachsteuerung, und Anrufauswertung ausgestattet ist. Wesentliches Merkmal der GEO-Nummer mit IN-Funktion ist der Ortsbezug über die örtliche Vorwahl, zum Beispiel 030 für Berlin.

Aus dem Ausland wird wie gewohnt die internationale Vorwahl gewählt.

GEO-Rufnummern mit IN-Funktion sind für Big Player sowie für jene KMUs und Online-Shops konzipiert, die zu den Kosten eines Ortsgesprächs die Funktionalitäten moderner Servicerufnummern in Anspruch nehmen möchten. 

Wann wird eine GEO-Servicenummer eingesetzt?

Aufgrund ihrer Flexibilität sowie der geringen Kosten können GEO-Nummern bei vielen verschiedenen Gelegenheiten Verwendung finden. Die wichtigsten Einsatzbereiche sind:

• Funktion als zentrale Servicenummer für Unternehmen beziehungsweise deren Standorte

• Telefonische Bestell- oder Support-Hotline für Anbieter

• Wähl- beziehungsweise Auskunftsnummer bei Telefonkonferenzen oder Telefonwertkarten-Portalen

• Besondere Anwendungsfälle wie die Aufzeichnung oder das Tracking von Telefongesprächen

Was leistet eine GEO-Nummer mit IN-Funktion?

Günstige und transparente Kontaktmöglichkeit

Eine GEO-Nummer mit IN-Funktion ist zum Ortstarif kostengünstig erreichbar und überzeugt neben günstigen Kosten und diversen technischen Features vor allem mit einer transparenten Abrechnung. Nutzer können ziemlich genau abschätzen, mit welchen Kosten ihr Anruf zu Buche schlägt und müssen nicht fürchten, über den Tisch gezogen zu werden. In Deutschland und vielen anderen Ländern der EU ist der Anruf über eine GEO-Nummer oft in den Basisangeboten der Telefonanbieter enthalten und daher in aller Regel kostenlos. Lediglich für die Rufweiterleitung beziehungsweise einige Zusatzfunktionen wird mitunter ein Aufpreis verrechnet. Eingehende Anrufe sind für den Empfänger generell gebührenfrei. 

Positionierung als regionaler Anbieter

Eine GEO-Nummer vermittelt dem Anrufer das Gefühl geografischer Nähe und bewahrt ihn vor der Konfrontation mit unpersönlichen und hochpreisigen Callcentern. Die telefonische Erreichbarkeit unter einer einheitlichen Rufnummer wird vor allem von Unternehmen in Grenzregionen geschätzt. Kunden bevorzugen schon aus sozialer Verantwortung die Zusammenarbeit mit lokalen Unternehmen, auch ist nach Ansicht vieler Verbraucher die Position im Reklamationsfall gegenüber einem regionalen Lieferanten aussichtsreicher, als gegenüber einem ausländischen Anbieter.

Optimale Betreuung durch moderne Funktionen

Kunden schätzen eine effiziente Betriebsorganisation des Anbieters, dies gilt insbesondere für die Erreichbarkeit. So sieht das Unternehmen einen Kunden meist nicht wieder, wenn dieser bei einer Rückfrage beziehungsweise Reklamation keinen kompetenten Ansprechpartner erreicht. Denn ein Top-Service – dazu gehört auch die Betreuung nach dem Kauf – ist für die Kundenzufriedenheit ein entscheidender Faktor. Eine GEO-Nummer mit IN-Funktion gewährleistet interaktive Kundenbetreuung auf höchstem Niveau.

Eine GEO-Nummer mit IN-Funktion bietet:

• Stetige Erreichbarkeit, auch aus dem Ausland

• Adressnachweis in Deutschland

• Standortübergreifende Anrufverteilung

• Flexible Weiterleitung von Anrufen zum Beispiel an ein Mobiltelefon

• Sprachmenüs mit internationaler Sprachauswahl

• Umverteilung von Lastspitzen 

• Automatische Reihung der Anrufer 

• Ansagen außerhalb der Betriebszeiten

• Wertvolle Online-Statistiken und Auswertungen

• Freisetzung personeller Ressourcen durch automatisierte Servicemenüs

Fazit

Eine GEO-Nummer mit IN-Funktion bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile. Neben umfangreichen Funktionalitäten, wie Anrufweiterleitung, Sprachmenüs und Statistiken ist aus Kundensicht vor allem der Sicherheitsaspekt durch den rechtlich verankerten Ortsbezug zu erwähnen. So muss eine Hamburger GEO-Servicenummer zwingend einem Hamburger Unternehmens-Standort zugeordnet werden können. Dies kann von Kunden als Anzeichen von Seriosität gedeutet werden, zum Beispiel Anwendbarkeit deutschen Rechts, im Streitfall gerichtlich exekutierbares Betriebsvermögen des Anbieters. Das kann wiederum zu entsprechendem Vertrauen und in weiterer Folge zu erhöhten Conversions führen.